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如何因應 LINE 官方帳號 2.0 的來臨

如何因應 LINE 官方帳號 2.0 的來臨

近兩年因 Facebook 的流量紅利逐漸消失，觸擊率下滑及廣告成本提高等因素，愈來愈多人選擇往 LINE＠生活圈 靠攏，使用 LINE 的人數也超過臉書。根據 LINE 官方 2018 年 11 月統計，目前台灣的 LINE＠ 生活圈和 LINE 官方帳號數分別已高達 130 萬和 180 個。

使用 LINE＠生活圈最大的好處是每月只需要支付台幣 798 元，就可以無限多則群發給加入 LINE＠生活圈的好友(客戶)，讓許多倚賴簡訊行銷或臉書行銷的商家趨之若鶩，紛紛號召粉絲與客戶加入 LINE＠生活圈。

歡樂的時光總是覺得短暫，LINE 公司宣布即將在 2019 年 4 月 18 日將 LINE＠生活圈從「吃到飽」改為「以量計價」，同時 LINE＠生活圈與 LINE 官方帳號將整合在一起，統一命名為「LINE 官方帳號」或稱為 LINE 官方帳號 2.0。

升級時程

根據 LINE＠生活圈部落格的說明，2019 年 4 月 18 日後新申請或只要變更方案，就會自動升級至官方帳號 2.0，以新費率計價。2019 年 10 月 1 日時全面升級至官方帳號 2.0，緩衝期或是搬家期最遲的日期是 2019 年 9 月 19 日。

2019 年 8 月 19 日至 9 月 18 日將會為免費的 LINE＠生活圈帳號進行升級，9 月 19 日至 9 月 30 日將會為有付費的 LINE＠生活圈帳號進行升級（有推廣方案的商家）。

2019 年 9 月 19 日前只要你的信用卡扣款沒問題，也沒有變更推廣方案，商家仍可享受群發吃到飽服務。

升級時程更新

可能是大家準備不及，也可能是 LINE 公司害怕面對因升級後引發的逃難潮（以前是吃到飽，現在群發每則都要收費），LINE 公司於 2019-8-12 公告調整 LINE@ 生活圈升級時程。

現有 LINE@ 生活圈帳號升級時程將調整至 2020/1/14 - 2020/2/28 陸續升級，2020/3/1 將全面迎接全新官方帳號2.0。

如果商家希望盡早升級至 2.0，在 2019 年 5 月 22 日於後台就可以看到升級選項，按一下就從吃到飽變成以量計費。

認清楚一對多訊息（群發）

  • 訊息則數計算是以（發送次數）x（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。
  • 在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送 5 格對話框。
  • 目標好友數就是收得到訊息的對象，所以被封鎖的收不到訊息，就不會計費。

新舊方案與費率差異

  • 官方帳號 2.0 取消以前的好友數量八萬的限制。
  • 官方帳號 2.0 不再以「好友數量」作為月費級距，改以訊息則數計價。
  • 官方帳號 2.0 開啟所有的後台功能，現行 LINE＠生活圈方案需收費的圖文選單、進階影片訊息、分眾推播...等加值服務，在官方帳號 2.0 的低用量方案(免費)即可使用。
  • 過去 LINE＠ 帳號必須是每個月 3,888 或 8,888 方案的商家，才能使用 Message API 功能；過去官方帳號要使用 Message API ，也必須另外申請 Business Connect 服務，改版後全都對用戶免費開放。
  • API 串接功能（聊天機器人）在官方帳號 2.0 對全部用戶開放，並且無須審核即可開啟使用。。

未受影響的功能

  • 官方帳號 2.0 只針對「一對多」的訊息發送計費。
  • 歡迎訊息、一對一聊天、機器人回覆（Reply API）都不在收費範圍（收費訊息則數）內。但 Messaging API

暫停使用的功能

  • 現有的 LINE＠生活圈升級至官方帳號 2.0 後，調查頁面將會暫停使用。
  • 2018 年 11 月 13 日後終止宣傳頁面(PR Page)、行動官網選單欄位(Account Page Menu)。
  • 2018 年 12 月 31 日後暫停販售LINE＠生活圈店頭輔銷物服務。

先弄清楚

  • 你手上有客戶的那些資料？
  • 你目前可以用哪些管道可以主動聯繫客戶？
  • 你使用 LINE＠生活圈做什麼？

以下是饅頭老師建議商家的各種因應對策

1. 改用 LINE 官方帳號群發軟體

你可以改用 LINE 官方帳號群發軟體(AUTOS2)取代內建的群發功能，LINE 官方帳號的群發每則需要 0.2 元，每月還需要繳交固定月費至少 800 元。建議將這些錢省下來，雖然您無法擺脫 LINE 官方帳號(LINE＠生活圈)，許多客戶也習慣使用 LINE 與店家互動，使用 LINE 官方帳號群發軟體可以針對已經浮出水面的好友發送訊息，這種群發方式是完全免費，沒有則數的限制，也不需要每月繳給 LINE 固定月費，這是目前因應 LINE 官方帳號 2.0 群發收費的最佳解決方案。

下方有官方帳號群發軟體的下載連結，請享用。

2. 多利用貼文串

LINE 的主頁現在已經更名為貼文串，貼文串功能類似臉書的動態時報，在 LINE＠生活圈舊時代時，沒有支付月費時每月只能刊登少少的 10 則貼文，升級至官方帳號 2.0 後，每月貼文數量的限制封印已經解除，無論您是否支付固定月費皆可以享受無限制數量的張貼，您的 LINE 官方帳號好友仍可以透過貼文串的通知與貼文了解店家的最新消息。

為了增加貼文曝光的次數，建議您利用 LINE 自動貼文機器人重複貼文，達到多重曝光的效果，以下是軟體下載連結。

3. 改用 LINE 配合群發軟體

你可以改用 LINE 取代 LINE＠，雖然 LINE 有 5000 名好友的數目限制，但如果我們將客戶分類，加入不同的 LINE，再利用 AUTOS 群發軟體進行訊息傳送，也可以達到 LINE＠的群發效果。並且，LINE 還可以直接透過語音或視訊與客戶通話，對於熟客或客服經營上非常有幫助。

但值得注意的是，有些 LINE＠功能是 LINE 沒有的，例如多人管理、集點卡等。

4. 只能繼續使用 LINE＠生活圈的商家

如果您之前將絕大部分的客戶都一股腦加入 LINE＠生活圈，而且除了 LINE＠之外，沒有或甚少保留客戶資料，客戶也沒有機會加入其他社群平台，再者 LINE＠內的客戶(好友)又非常多，搬家對你來說已經太晚了！認清現實，現在您只能忍痛繼續使用 LINE＠生活圈，同時減少群發次數，但可能會影響營收或行銷效果，如果想要達到以前輝煌績效，只好乖乖增加行銷成本吧！

5. 利用分眾訊息，針對特定條件群發

去年 LINE 增加了分眾訊息功能，只要是每月 1,888 元的進階版推廣方案以上就享有此功能，管理者可以針對加入好友時間、性別、年齡、作業系統、縣市等五個屬性組合條件，進行分眾傳送訊息。LINE 官方帳號 2.0 將此功能開放給人數超過 100 名好友的經營者就可以免費使用，並宣稱使用分眾訊息可更精準行銷也更省錢。

但是 LINE 用很小的字告訴大家：「用戶的各項屬性，是依據該用戶所持有的貼圖、加為好友的官方帳號等使用行為所推測出來的結果」，講白了，就是這些分眾屬性都是 LINE 用猜的，經過網路上許多人實測也發現準確率其實不高。

所以就算大家使用分眾訊息，針對 LINE 給的特定條件群發，因為達不到精準行銷，也省不到錢。

6. 開發或租用 LINE＠的 API 系統整合

LINE 希望大家朝向以 Messaging API 為基礎，開發聊天機器人的相關應用，達到分眾行銷，將訊息精準傳送給真正對商家有興趣的人。LINE 的 API 確實不錯，可以延伸開發出許多符合商家需求的應用。

但是，商家不可能自己寫程式，一定是委外開發或租用，可想而知，除了繳給 LINE 錢，另一筆費用也要花。除非市場上已經有一定數量的系統整合開發商，有非常多應用機器人。不然，錢只有花更多，不會花更少。

我們也觀察到目前市場上已經有公司主打 LINE API 開發的應用，只需要支付一次性費用，就可以終身使用。這類型的聊天機器人有幾個問題，第一是服務要持續性，就不可能只收一次費用，提供服務但強調只收一次錢就終身使用，其中原因或商業策略可能是因為這類服務只能賺時機財，不久可能會有同業推出更低價或免費服務，過去電子郵件服務提供商就有類似行銷手法，當免費的 Gmail 出現，電子郵件服務提供商就收不到錢了。

第二，目前大家開發的聊天機器人，並不是聰明的「聊天」機器人，比較像是答錄機，客戶輸入指定的文字，LINE 跳出設定好的內容，類似之前的關鍵字回覆，只是以前只能回覆文字，現在回覆的內容更多樣化，本質上並沒有差異。

第三，這類公司強調的是分眾群發，群發仍是需要按量計費，分眾的作法是先讓加入 LINE＠生活圈的好友浮出水面，也就是進入一對一聊天，然後商家針對這些客戶設定「標籤」，比如說這是購買過的客戶、參加活動客戶等等。然後群發時可以針對某些標籤好友傳送訊息。但這功能不是應該 LINE 公司提供嗎？或者說不久的將來 LINE＠生活圈也會有類似功能，所以大家趕快賣，本應該每月收服務費，但預先知道 LINE 也會推出，所以先收一次性費用，用賣斷取代責任，因為晚了就沒有要買了。

7. 只把 LINE＠定位在熟客工具

過濾客戶達到分眾，引導 VIP 客戶或不同價值的客戶引導至不同的 LINE＠生活圈，減少群發至不相干的人，可以節省訊息傳送費用。

8. 只把 LINE＠定位在客服工具

僅使用 LINE＠生活圈的一對一聊天功能，主動通知功能（群發）移至其他平台或 APP 上。

9. 改用 Facebook 粉絲專頁

臉書的粉絲專頁目前沒有群發訊息的功能，你必須先刊登貼文，要求粉絲將粉絲專頁設定為搶先看，或透過購買臉書廣告才能觸及到所有粉絲。臉書廣告的觸及成本不一定比 LINE 官方帳號 2.0（最高 0.2 元）便宜。但是，臉書比 LINE＠生活圈強的地方是，臉書廣告可以觸及到粉絲的親朋好友，或是觸及到特定範圍的受眾。這些是 LINE 目前做不到的，在臉書上刊登廣告非常適合開發陌生客戶，雖然不能主動傳訊息給粉絲，但是仍可達到類似效果。

經營粉絲專頁是一定要做的事，就社群效益與陌生開發來說，臉書仍是優於 LINE＠生活圈。

10. 改用 Instagram 商業帳號

IG 的商業帳號目前沒有群發訊息的功能，你必須刊登貼文，然後透過 IG 廣告（與臉書廣告相同）觸及粉絲 此外，IG 廣告可以觸及到粉絲的親友，或是特定範圍的受眾。IG 廣告較適合開發陌生客戶，對於主動傳訊息給粉絲，IG廣告的觸及成本不一定比 LINE 官方帳號 2.0（最高 0.2 元）便宜。

11. 改用 email

在沒有 LINE 的年代，電子郵件(email)是非常重要的聯絡工具。如果你手上有很多客戶的 email，使用發信軟體，或租用電子報服務，也可以達到群發的功能。電子報寄送 email，單一封信的成本介在 0.4~0.14 元之間，費用與 LINE 官方帳號 ２.0 相差無幾。但比較可惜的是現代人（尤其是30歲以下）較少使用 email，群發的 email 也很容易被歸類在垃圾信箱，客戶根本沒機會打開，相對於 LINE 的 100% 到達率與高開封率，電子報(EDM)在行銷上的重要性可能會愈來愈薄弱。

12. 改用簡訊

簡訊是最傳統但也最有效的一種聯繫工具，到達率與開封率高是簡訊的優勢。但相對於 LINE＠，簡訊費用（1.0）比 LINE＠費用（0.2）高，簡訊以文字為主，多媒體簡訊（圖片、影片）費用更高，LINE＠可以傳送文字、圖片、影片、聲音等多種格式。使用簡訊仍比不上使用 LINE＠。

如果台灣電信業者可以將簡訊費用大幅降低，或許大家倚賴 LINE 的程度就不會那麼嚴重。現在打電話用 LINE，傳訊息用 LINE，電信業者反而受到 LINE 影響造成營收減少，短期維護既得利益，未考慮市場走向，結果卻失去更大的市場。

13. 改用其他 APP

LINE 的絕對優勢在於幾乎每位擁有智慧型手機的台灣人都有安裝 LINE，並且常常使用 LINE，如果店家改用其他 APP，客戶就必須先用手機搜尋、下載、接著安裝，同時要開始學習如何使用 APP，畢竟是陌生軟體，改用其他 APP 可能會大大降低客戶使用的意願。

除非這類型的 APP 是針對您的產業特別設計，例如補習班的電子聯絡簿 APP、大廈管理公司的住戶管理 APP 等。因為群發通知只是這些 APP 的其中一個推播功能，這雖然可以解決一對多群發，但你還是必須租用這類 APP，以會員數計算是常見的收費方式（使用人數x日=月費），如果是單純取代 LINE＠，這類 APP 的費用不見得划算，尤其是客戶數非常多的商家。

14. 自行開發 APP

我們能自己請人開發類似 LINE 的 APP 嗎？除非你是大企業，不然開發 LINE＠功能近似的 APP 成本並不便宜，簡單的 APP 十幾萬，功能完整的至少百萬元開發費用，這還不包含日後的維護費用，因為手機作業系統的更新速度比電腦作業系統還快，新版本作業系統一出來，APP 也需要在第一時間修正與更新，不然有些升級至新作業系統的客戶就無法使用，修改與維護費用當然要繼續花。除非是有足夠預算的企業，一般中小企業較難負擔自行開發 APP 的成本，也不具有經濟效益。

14. 改用其他類似 LINE 的軟體

目前市場上仍有許多功能不輸 LINE，甚至用戶數高過 LINE 的即時通訊軟體。但如果你不能說服客戶安裝使用，這些軟體仍然不能取代 LINE。

饅頭老師最後叮嚀

千萬不要將客戶只集中或限定在某個社群平台，手上真正擁有客戶的資料，包含姓名、電話、地址、電子郵件、LINE ID、Facebook ID 等等才是王道，建立屬於自己的 CRM（客戶關係管理），才是永續的經營之道！

LINE＠生活圈不是市場上唯一有群發功能的軟體或應用服務，替代方案其實有很多，但 LINE＠生活圈有許多優勢。我們應該把重心放在社群的經營上，尤其是針對由客戶組成的社群、群組或社團。饅頭老師建議使用 LINE＠生活圈的商家盡可能把重心或心思放在「用心經營」，而非只是群發或亂發廣告。

如果您對於 LINE 官方帳號仍有不清楚，或是想更了解 LINE 官方帳號的行銷手法，歡迎您參加藍眼知識學院的線下或線上課程。

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