如果你想造一艘船,不要鼓勵人們去伐木、去分配工作、去發號施令。你應該做的是,教人們去渴望大海的寬廣無邊和高深莫測。
最佳的管理是通過設定合適的情境,⽽非試圖控制員⼯以達到最⼤的產出。我們需要的是情境管理,而非控制。情境提供員工洞察力和理解力,以便作出正確的決定。
- 訂定戰略
- 有明確衡量標準
- 清楚前提與假設
- 制定⽬標
- 明確界定職責
- 認識利害關係
- 決策透明化
- 避免都是⾃上⽽下的決策。
- 避免都是由管理層來批准。
- 避免另外設立委員會來決策。
- 避免關注在規劃和過程比結果還多。
- 情境必須與公司目標與功能⽬標相關聯。
- 設定優先順序情境,像是這件事有多重要或是時間多緊迫。了解現在就需要做的關鍵時刻與等待水到渠成是不同的。
- 依據準確性與完整性的不同程度來劃分情境,例如信⽤卡交易是完全無法容忍錯誤。設計網站時出現少許錯誤可以後來糾正。實驗性項目不需要嚴謹,必須大膽,也容許錯誤發生。
- 認識重要的利害關係人。
- 制定重要的指標,與界定成功的標準。
致管理者:當有才能地員工犯下了愚蠢的錯誤,不要指責他們。相反,你應該問問自⼰,在情境設定上犯了什麼錯?當你準備「控制」你的員工時,問⼀下⾃己,可以⽤什麼情境取代控制?對於⽬標和策略,你是否已經做到了⾜夠清晰和⾜以⿎舞人⼼?
為什麼要用情境管理呢?因為高效的人如果瞭解情境背景,反而會做得更好,所以我們應該投資在情境管理。這就是為什麼我們開辦新員⼯學院,定期舉辦部門會議,以及為什麼要在內部公開戰略和成果的原因。
- 在緊急情況下,控制變得非常重要,沒有時間去建立長期能力。
- 當一個人還在自我學習領域時,控制是很重要的。學習者需要時間來了解必要的背景。
- 當你有放錯位置的人,控制可以是重要的。毫無疑問地,這也是權宜之計。
我們追求卓越,而我們的企業文化的重點是「幫助我們成就卓越」。
- 價值觀,也是我們的價值所在
- 追求高效
- 自由與責任
- 情境管理,而不是控制
- 高度一致,鬆散耦合
- 給予市場最⾼薪資
- 晉升和成長
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